Nám v DiabetesMine bylo líto, že jsme slyšeli o výpadku serveru, který během uplynulého víkendu Díkuvzdání způsobil zmatek uživatelům funkcí kontinuálního sdílení dat o monitorování glukózy v Dexcom.
Bylo nám ale také líto, že jsme kolem toho viděli šílenství v médiích, z čehož mnohé znamenalo, že nedbalost Dexcomu ohrožuje životy dětí. Řekni, co?
Jelikož jsem někdo hluboce zakořeněný v nejmodernějších technologiích pro cukrovku a sám jsem si brzy osvojil CGM, považuji tuto „krizi“ spíše za komunikační snafu než za lékařskou pohotovost.
Jste příliš závislí na streamování dat?
Nejprve si zapamatujte, že CGM je stále relativně nový nástroj! Společnost Dexcom nám přinesla tuto schopnost mít přesné nepřetržité odečty glukózy - privilegium, za které můžeme být všichni vděční - a zároveň si uvědomit, že cloudové výpočty nejsou dokonalé a že ve sdílení dat občas budou mezery.
Zařízení Dexcom pokračovalo ve odečtu během výpadku, btw. Došlo k přenosu dat z výsledků do cloudu pomocí různých cloudů. Uvědomuji si, jak rozrušující může být, že rodič náhle ztratí schopnost vidět čtení svého dítěte T1D, nebo že pacient (jako já) závislý na „smyčkovém“ systému toto spojení ztratí, a to i na několik hodin.
Ale jak jsme si všimli během prvního výpadku Dexcomu během Nového roku 2019, je důležité, abychom všichni s diabetem měli k dispozici záložní plán pro případ selhání technologie. Není bohužel naším Bohem daným právem mít perfektní službu sdílení dat CGM každý okamžik každého dne.
Obchodní / komunikační imperativ
V tomto případě je třeba opravit více než cokoli jiného, což je proces, kterým jsou zákazníci upozorněni, když dojde k výpadku služby - právě proto, že daná služba je lékařská a tolik uživatelů ji považuje za životně důležitou.
Je zřejmé, že mnoho rodičů dětí T1D dnes drží své smartphony u svých lůžek a spoléhá se na bezpečnost svých dětí pomocí funkce CGM Share.
S tímto vědomím společnosti jako Dexcom MUSÍ mít zavedeny lepší obchodní procesy pro komunikaci a řešení mezer ve službách.
Mnoho kritiků na sociálních médiích se zeptalo, proč Dexcomu trvalo tak dlouho informovat zákazníky, a pak jen prostřednictvím příspěvku na Facebooku - mnozí je příliš snadno přehlédli?
Do budoucna bychom rádi viděli závazek k aktivnímu řešení krizí, který by mohl zahrnovat:
- Závazek informovat zákazníky o jakýchkoli technických problémech během několika hodin
- Zpráva zveřejněná v aplikaci a obecně na různých kanálech: Twitter, Facebook, Instagram a e-mail pro zákazníky
- Přihlaste se k zasílání textových zpráv, kde se rodiče mohou zaregistrovat jménem nezletilé osoby a dávají souhlas s přijímáním textových zpráv kdykoli je služba sdílení dat z jakéhokoli důvodu přerušena
Jako člověk, který žije se senzorem CGM téměř 13 let, mohu upřímně říci, že je těžké nestát se příliš závislými na technologii. Případy, jako je tento, jsou dobrou připomínkou, abyste si byli vědomi toho, jak zvládnout sledování glukózy a dávkování inzulínu v případě výpadku energie.
Mezitím si musí společnost Dexcom a další výrobci CGM velmi dobře uvědomovat, jak zásadní je jejich produkt pro zákazníky. Musí být připraveni skočit na krizi - jako by to bylo jejich vlastní dítě sténající ve vedlejší místnosti!
Pouze tehdy mohou eticky propagovat poselství, které mezi sebou rodiče s diabetem sdíleli v minulých letech: „Díky bohu za CGM - konečně můžete v noci spát!”
Amy Tenderich je zakladatelkou a redaktorkou DiabetesMine, zdroje zpráv a advokacie, kterou zahájila po vlastní diagnostice diabetu 1. typu v roce 2003. Stala se celostátně známou obhájkyní pacientů, veřejnou mluvčí, výzkumnicí a konzultantkou, která vede řadu vlivných Fóra pro inovace DiabetesMine. Když nepracuje, ráda tráví čas se svými třemi dcerami a turistikou ve volné přírodě v oblasti zálivu San Francisco.
.jpg)
.jpg)
