Někdo, koho znáte, je nemocný a nejste si jisti, jak k tématu přistupovat. Měli byste počkat, až to vznesou? Vyvarujte se tomu úplně, abyste jim je neznepríjemňovali? Co když omylem řeknete špatnou věc a poškodíte svůj vztah v době krize?
Otázky jako tyto jsou důležité. Jsou znamením, že vám na nich záleží. I když nikdo nemá všechny odpovědi, existují určité pokyny, vycházející ze zkušeností a podporované výzkumem, které vám mohou pomoci být přítomni pro někoho, na kom vám záleží.
Chcete-li uklidnit a povzbudit někoho, kdo je nemocný, mějte na paměti několik věcí.
Mluvíte s osobou, není to podmínka
Vážné onemocnění může v životě člověka zabrat spoustu místa, ať už je úplné uzdravení vzdálené jen pár dní, nebo je tento stav chronický. Z tohoto důvodu je obzvláště důležité být citlivý na to, zda někdo chce mluvit o nemoci nebo o něčem úplně jiném.
Jako kaplan bydlící na klinice Mayo Natasha Dachos, LMSW, často hovoří s lidmi, kteří se s nemocí vyrovnávají. „Nejdůležitější věcí, kterou si musíte pamatovat, je, že je před vámi celá osoba. Ať už jsou matkou, otcem, dítětem, učitelem, člověkem, který rád běhá - jsou celistvým člověkem se vší složitostí, která k tomu patří. “
Je snadné, vysvětluje Dachos, zaměřit se výlučně na nemoc - ztrácet ze zřetele další aspekty svého života. "Někdy se cítí docela nemocní a někdy se cítí méně nemocní." Ale být nemocný je jen jednou částí celého člověka. “
Uvědomte si rozdíly v sile
Akademické, lékařské, organizační a pracovní prostředí má složité hierarchie. Pokud jste v postavení někoho nebo vlivu v životě někoho, je důležité si uvědomit, jak může nerovnováha sil ovlivnit vaše rozhovory v době nemoci.
Například dotaz na zaměstnance ohledně jeho diagnózy nebo léčby by ho mohl přimět cítit tlak na to, aby mluvil o stavu, o kterém by v práci raději nemluvil - i když má otázka dobrý význam.
Co říci v práciPokud jste schopni mluvit soukromě, můžete říci něco v tomto duchu: „Vím, že jsi byl nedávno na chvíli venku. Doufám, že jste v pořádku, ale pokud ne, jsem tu, pokud potřebujete pomoc nebo si chcete promluvit. “
V lékařském prostředí může být nutné, aby poskytovatelé zdravotní péče aktivně podněcovali otázky lidí, kteří se obávají, že by pečovateli příliš mnoho času.
V jedné studii z roku 2018 by 50 až 70 procent pacientů na jednotce intenzivní péče nemluvilo o svých obavách ze strachu, že by je jejich pečovatelé považovali za problémového. Pohlaví, věk, rasa a ekonomický status mohou zvýšit důležitost opatrného naslouchání, citlivého mluvení a respektování hranic.
Pokud vedete konverzaci s dlouholetým přítelem, rozdíly v moci pravděpodobně nebudou velkým faktorem vašich konverzací.Pokud se však u vašeho přítele vyvinul stav, který se považuje za zdravotní postižení, pokud léčebné výdaje změnily jeho ekonomickou pozici, nebo pokud má nemoc, která je často stigmatizována, dynamika vašeho přátelství se mohla trochu změnit.
Vyberte si načasování moudře
Pokud komunikujete e-mailem nebo textovou zprávou, připravte se na zpožděnou odpověď. Pokud někdo chce na vaši zprávu odpovědět čestně, možná bude muset počkat, než bude moci plně odpovědět.
Dejte jim povolení neodpovídat hnedMůže být laskavé říci: „Jen jsem ti chtěl dát vědět, že na tebe myslím. Nemusíte odpovídat! “
Ze stejného důvodu by mohlo být moudré oslovit někoho, kdo je nemocný, když máte dostatek času se soustředit na konverzaci.
Oba si zasloužíte dostatek času na sdílení, zpracování a reakci bez spěchu. Pokud si na rozhovor vyhradíte čas bez rozptýlení, může to pro vás oba být mnohem příjemnější.
Dbejte na rozdíly v kultuře a víře
Pokud mluvíte s někým, koho znáte velmi dobře, pravděpodobně víte o jeho kulturním zázemí, osobních přesvědčeních a tradici víry. Pokud si nejste jisti, nemusí být moudré předpokládat, že někoho jiného povzbudí nebo potěší stejné nápady, které vás inspirují.
Rev. Caila Rinker, MDiv, kaplanka na oddělení duchovní péče na klinice Mayo, je často vyzývána, aby podporovala lidi různých kultur a tradic víry. Udržuje to, čemu říká „postoj soucitné zvědavosti“.
V rozhovorech s nemocnými lidmi máte jedinečnou příležitost přemýšlet a diskutovat o tom, co je pro lidi důležité, kvůli čemu se cítí silnější nebo klidnější.
Dachos souhlasí. "Buďte zvědaví, co má pro toho člověka smysl, co mu dává smysl nebo umožňuje spojení." Buďte zvědaví na to, co se v tuto chvíli objeví. “
Je také důležité si uvědomit, že něčí osobnost, rodinné zázemí a kultura mohou ovlivnit, jak otevřeně mohou s vámi diskutovat o své nemoci. Najít další způsoby, jak nabídnout podporu, může být snáze přijatelné pro lidi, kteří se necítí dobře, když mluví o svých zdravotních problémech.
Studie zjistily, že praktická podpora poskytovaná rodinou a přáteli je zásadní pro lepší zdravotní výsledky pro lidi s chronickými nemocemi.
Udržujte „mysl začátečníka“
V průběhu nemoci, zejména s dlouhou dobou zotavení nebo s chronickým stavem, projde někdo, kdo je nemocný, širokou škálou emocí a stavů mysli. Pokaždé, když se dostavíte ke konverzaci, může to být úplně jiný druh zážitku.
"Možná budeš s přítelem, který se opravdu naštval, když jsi byl naposledy spolu." Hněv je často velkou součástí nemoci, “zdůrazňuje Dachos.
"Lidé mohou být naštvaní, že jsou nemocní, nebo naštvaní, že se jejich těla zmenšují, nebo naštvaní, že už nemohou dělat něco, co je pro ně důležité." Pro ten vztek můžete být velmi bezpečným terčem. “
Zjistěte, zda můžete zůstat otevřeni tomu, co právě cítí váš přítel nebo člen rodiny. Pokud někomu můžete poskytnout bezpečný prostor, aby byl otevřený a autentický, dali jste mu dar nesmírné hodnoty.
Buďte také svým autentickým já
Nikdo přesně neví, co říct na 100 procent, zvláště v situacích, které jsou pro všechny zúčastněné plné emocí.
"Hlavní překážkou v dobrých rozhovorech o nemoci je to, že většina z nás cítí úzkost, když mluví o nepohodlných věcech," říká Rinker.
"Mnoho lidí, kteří zažívají nemoci, se cítí izolovaní nebo nepochopení, protože pro lidi kolem je těžké zapojit se do jejich skutečných zkušeností." Nemusíte říkat všechno správné, jen ochota naslouchat a mít prostor pro něčí zkušenost promluví. “
Je naprosto v pořádku říci: „Nevím, co říct. Ale záleží mi na tobě a já tu budu po celou dobu. “
A když řeknete špatně? Vlastněte svou chybu, omluvte se a začněte znovu. Z Dachosových zkušeností může být mocné říci: „Myslím, že jsem řekl něco, kvůli čemu jsi byl zavřený. Omlouvám se. Můžeme se vrátit? “
Učíte se, jak mluvit s nemocným přítelem, členem rodiny nebo kolegou. Buďte k sobě tak jemní, jak se snažíte být k člověku, který je nemocný.
Jak být lepším posluchačem
Poslech je umění i dovednost - a je to dovednost, které se naučilo jen málo lidí. Jako každá jiná dovednost, i poslech lze praktikovat záměrně. Když to udělá dobře, může to změnit život.
V lékařských zařízeních může poslech změnit zdravotní výsledky. V osobních vztazích může poslech snížit stres a způsobit, že se lidé budou cítit sebevědomí a podporu.
Poslouchejte holisticky
Sluch není totéž jako poslech. "Poslech je víc než jen slyšet zvuky," říká Dachos.
"Můžeme poslouchat očima." Tolik komunikace je o řeči těla. Můžeme také naslouchat svým srdcem, což je o způsobu, jakým zachytáváte komunikaci, která se děje na mnoha úrovních. “
Zeptejte se objasňujících otázek
Pokud vám něco není jasné, je v pořádku požádat někoho, aby o tom řekl více. Rinker radí lidem, aby procvičovali přeformulování toho, co slyší ostatní říkat.
"Zní to hloupě, ale když to uděláš, pomůže to lidem vědět, že jsou slyšeni a chápáni." Ještě dále, slyšení jejich vlastních myšlenek pomáhá lidem zpracovat a získat jasnost a vhled do jejich zkušeností, “říká.
Část zkušeností s poslechem spočívá v tom, že sami můžete mít emocionální reakci. Místo toho, abyste předpokládali, že někdo jiný cítí to, co vy, můžete se zeptat.
Odstraňte zábrany
Odborníci na komunikaci doporučují eliminovat vyrušování a překážky při poslechu. To zahrnuje sezení nebo stání, abyste byli oba ve výšce očí, proti sobě, bez nábytku mezi vámi.
Pokud se vám nedaří odolat pingům telefonu, může být rozumné dočasně snížit jeho hlasitost.
To jsou ideální podmínky a život je samozřejmě zřídka ideální. Dobré rozhovory lze vést, když jedete k lékaři, zatímco máte lokty v pěně u kuchyňského dřezu nebo - jak jsme všichni nedávno objevili - zíráte do videokamery svého notebooku na videokonferenci.
Klíčem je věnovat svou pozornost osobě, kterou chcete podpořit.
Odolajte nutkání přerušit
Pokud mluvíte s někým, kdo je na chvíli nemocný, může být zvyklý na vyrušování. Studie ukázaly, že průměrný lékař přeruší pacienta jen 18 sekund od první interakce - a poté už pacienti často přestanou mluvit.
Pokud vás láká mluvit o někom jiném, mějte na paměti, že léčba zdravotního stavu může být zneklidňující zkušeností. Vyrušení může zhoršit jakékoli pocity, že jste neviditelní nebo bezmocní.
Necvičte
Velkou překážkou poslechu je tendence být zaneprázdněn tím, co řeknete v reakci. Pokud jste zaneprázdněni přemýšlením o tom, co říct dále, pravděpodobně nebudete pečlivě poslouchat, co skutečně říká někdo jiný.
"Děje se to pořád, ve všech druzích nastavení." Posloucháme jen částečně, “říká Dachos.
"Mohlo by být lepší, kdybychom mohli plně naslouchat a důvěřovat, že když je čas promluvit, můžeme být autentičtí a mluvit z toho, co jsme právě slyšeli."
Věci, kterým je třeba se vyhnout
Některá komunikační úsilí způsobují více škody než užitku. Tady je několik, kterým byste se měli při rozhovorech s lidmi, na kterých vám záleží, zkusit vyhnout:
Fráze
Klišé jako „Všechno bude v pořádku“ nebo „Všechno se stane z nějakého důvodu“ obvykle nepomůže. Ve skutečnosti mohou být přímo rozzuřující.
Mohou mít účinek na umlčení lidí a často mají kořeny v nepohodlí řečníka s tématem nemoci.
Nadměrná empatie
Když někdo, kdo je nemocný, mluví o svých zkušenostech, mohlo by to vyvolat vzpomínky na podobné zkušenosti, které jste zažili. Odolávejte impulsu, abyste svůj příběh okamžitě vložili.
"Je přirozené, že chceme mluvit o společné zkušenosti," vysvětluje Dachos.
"Někdo by mohl říct:" Včera jsem měl MRI, "a hned si myslím, že jsem měl MRI. Vím přesně, jaké to je. Ale naše příběhy jsou referenčním bodem pro empatii, a to je vše. Když se tyto myšlenky objeví, místo toho, abys mluvil o svých zkušenostech, všimni si myšlenek a znovu se zaměř na to, o čem musí tvůj přítel mluvit. “
Nevyžádaná rada
Lidé, kteří jsou nemocní, jsou často obdařeni dobře míněnými radami o léčbě a volbě životního stylu.
Výzkum ukázal, že většina lidí má na takové rady negativní reakci, protože z nich vyplývá, že nejsou kompetentní řešit své vlastní problémy nebo činit svá vlastní rozhodnutí.
Obviňování obětí
Není neobvyklé ptát se nemocných lidí na to, co mohli udělat pro prevenci nemoci.
Komentování vztahu mezi nemocí a životním stylem (například vztah mezi kouřením a srdečními chorobami) může mít něco společného s potřebou ujistit se, že jste méně zranitelní než nemocný člověk.
Je nepravděpodobné, že by to prospělo někomu, kdo si to již pravděpodobně uvědomuje a může pociťovat dostatečnou hanbu nebo výčitky svědomí.
Rychlá pozitivita
Pozitivní výhled má řadu zdravotních výhod, ale je důležité být citlivý na to, kdy a jak podporovat pozitivní myšlení.
"Je to složité, protože pozitivita může být neuvěřitelně silná, ale skok k pozitivnímu ve špatnou dobu má nezamýšlený účinek minimalizace oprávněné bolesti nebo obav člověka," říká Rinker.
"Je důležité říci, že ne každý se dokáže spojit s radostí, vděčností nebo všímavostí, a to je v pořádku." Někdy jsou věci opravdu hrozné. “
Zvláštní pozornost: Konverzace na konci života
Nejdůležitější věcí, kterou byste měli vědět o konverzacích na konci života, je prostě to, že je musíte mít, a to brzy.
"Pokud jsme ochotni si uvědomit, že náš život nebude trvat věčně a začneme konverzovat, když nejsme v krizi, bude to probíhat mnohem plynuleji," říká Rinker. "Mluvit o tom. Tyto rozhovory budou větším darem, než si dokážete představit. “
A pokud je ve vašem životě někdo, kdo je v paliativní péči nebo v hospicové péči, vězte, že můžete dál konverzovat.
"Je důležité si uvědomit, že člověk, který je nemocný, je stále tady, a to až do bodu smrti, a v závislosti na vaší tradici víry, možná i poté," povzbuzuje Dachos.
"Bez ohledu na to, na kolik strojů jsou připojeni, lidé vás slyší." Sluch je jedním z posledních smyslů [zůstat na konci života]. Bez ohledu na to, v jakém vědomém stavu se člověk nachází, a bez ohledu na to, kolik trubic běží dovnitř a ven, používejte přítomný čas. Mluvte s nimi dál. Řekni jim, že je miluješ. “
Jídlo s sebou
Když má někdo nemoc, může být protahování tématu obtížné a může být těžké vědět, co na to říct. Nenechte se tím zastavit.
Možná budete muset oprášit své poslechové dovednosti nebo se poučit o mocenských rozdílech a kulturních rozdílech, ale to jsou investice, které nebudete litovat. Mějte na paměti, že mluvíte s osobou, nikoli s diagnózou, a dávejte pozor na změny v tom, jak se někdo cítí ze dne na den.
Vyhraďte si dostatek času, abyste mohli poslouchat vše, co váš přítel nebo člen rodiny potřebuje sdílet - a dávejte pozor na to, co je nevysloveno. Vaše konverzace budou zdravější, pokud se vyhnete hromadění rad nebo viny.
A proboha buďte k sobě jemní. Dejte si čas na to, abyste se naučili, jak dobře komunikovat a poslouchat, a získejte pomoc sami, pokud ji potřebujete.
"Všichni se můžeme o těchto věcech vzdělávat," připomíná nám Dachos. "Čím méně se bojíme, tím otevřenější můžeme být a tím více můžeme být pro ostatní lidi."
