Vzhledem k tomu, že lékaři jsou nuceni zrušit osobní schůzky kvůli vypuknutí COVID-19, lidé stále začínají s novými diabetickými zařízeními, jako jsou kontinuální monitory glukózy (CGM) a inzulínové pumpy.
Jak ale získají potřebnou pomoc s nastavením a školení?
Není divu, že se lékaři a školitelé diabetických zařízení obracejí na videokonference, telefonní hovory a další kreativní metody podpory nových pacientů.
Aby bylo možné začít s novou inzulínovou pumpou, společnost Medicare tradičně vyžadovala osobní návštěvy v kanceláři, ale federální pravidla byla nyní uvolněna kvůli povolení telemedicíny kvůli COVID-19.
Přestože se společnosti zabývající se výrobou zařízení do značné míry shodují v tom, že dodavatelské řetězce nejsou přerušovány, objevily se některé zpomalovače rychlosti od distributorů třetích stran, pokud jde o zpoždění dodávek.
Někteří lidé s diabetem (PWD) také sdílejí frustrace online o dlouhých čekacích dobách a opožděných reakcích jak výrobců zařízení, tak zdravotních pojišťoven (jejichž proces je pomalý a těžkopádný i v těch nejlepších dobách).
"Stále vidíme nové spuštění pumpy," říká Danielle Karsten, ředitelka produktového marketingu ve společnosti Tandem Diabetes Care, která vyrábí pumpy t: slim a nový připojený automatizovaný systém podávání inzulínu Control-IQ. „Stále zvyšujeme kapacitu pro přepravu produktů a spotřebního materiálu, protože naše lékařské přístroje jsou považovány za„ zásadní věc. ““
Tandem není sám. Zde nám říkají různé společnosti zabývající se diabetickými zařízeními o tom, jak zacházejí s novými i stávajícími zákazníky během pandemie COVID-19.
Roche Diabetes: Rozšířená záruka, aplikace mySugr
Pro Spojené království a Irsko se společnost Roche v březnu rozhodla prodloužit o 3 měsíce všechny záruky pro inzulínové pumpy Accu-Chek Combo a Insight, které měly vypršet před koncem června.
Společnost si uvědomuje, že PWD blížící se konci záruk na inzulínovou pumpu často hodnotí výběr zařízení a žádají o radu své zdravotnické pracovníky, a proto společnost chtěla poskytnout více času s ohledem na krizi COVID-19.
Prodloužení záruk znamená, že budou i nadále poskytovat potřebné opravy a služby zákazníkům, pokud zařízení nefunguje tak, jak by mělo.
Ve Spojených státech, kde společnost Roche v roce 2017 ukončila prodej nových inzulínových pump a předala zákaznický servis společnosti Medtronic Diabetes, společnost říká společnosti DiabetesMine, že poskytuje bezplatnou dodávku svých produktů pro monitorování glukózy Accu-Chek prostřednictvím svého internetového obchodu.
Roche také nabízí zákazníkům verzi své mobilní aplikace mySugr Pro zdarma v obchodech iOS i Google Play.
Od 20. dubna lze funkce Pro odemknout pomocí speciálního kódu 2020-2020-2020 prostřednictvím tohoto webu. Tato nabídka platí do 30. září 2020.
Tandemový diabetes: Vzdálená školení a upgrady
V polovině března vydal národní obchodní ředitel společnosti Tandem Diabetes se sídlem v San Diegu příkaz pro obchodní zástupce po celé zemi, aby zastavili veškerá osobní setkání jakéhokoli druhu - ať už se jedná o kliniky, s pacienty v jejich domovech, nebo na jiném místě.
Michiganský regionální manažer prodeje Dan Boyle říká: „Jak asi víte, situace se neustále mění. Děláme mnoho tréninků upgradů pro pacienty prostřednictvím FaceTime, týmů Microsoftu atd. Každá HCP / lékařská kancelář má různé protokoly pro školení ... mnoho z nich odkládá školení pro nové pumpy, ale ne všechna. Opravdu záleží na pacientově schopnosti porozumět. “
Podniková kancelář společnosti Tandem sdílela příspěvek na blogu, který aktualizoval zákazníky, a poznamenal, že „naše firma nadále plně funguje“, i když jsou jejich týmy nuceny pracovat na dálku.
"Naše výrobní a skladová zařízení nadále fungují jako obvykle, protože zdravotnické operace jsou státem považovány za kritické, abychom mohli poskytovat výrobky a zásoby zákazníkům Tandem po celém světě," potvrzuje Boyle.
Tandem také v této obtížné době prosazuje svůj program „vzdálených upgradů“.
Chcete-li získat nejnovější funkce pumpy, stávající uživatelé mohou jednoduše přejít na svůj web s aktualizací zařízení online a kliknutím kliknout a aktualizovat své zařízení bez nutnosti objednávat nový hardware nebo navštívit lékařskou ordinaci.
Medtronic Diabetes: Online školení a nový obchod se zásobami
V polovině března zavedla společnost Medtronic Diabetes se sídlem v jižní Kalifornii pokyny od domova (WFH) až do odvolání pro celý jejich klinický a terénní prodejní tým.
To znamená, že všechny osobní interakce s poskytovateli zdravotní péče a pacienty byly co nejvíce přesunuty do vzdálených možností.
„Jako součást komunity ve zdravotnictví vyžaduje, abychom sloužili pacientům a poskytovatelům zdravotní péče, abychom zůstali plně funkční, abychom mohli vyrábět a dodávat naše produkty a služby těm, kteří je potřebují,“ říká DiabetesMine Kim Larson, národní klinický ředitel Medtronic Diabetes v USA.
Říká se, že jejich prodejní a klinické týmy podporují pacienty prostřednictvím videohovorů a telefonních hovorů pomocí ordinací lékařů. Mezi konkrétní příklady patří:
- Všechna školení pacientů, individuální a skupinové sezení byla přesunuta do virtuálního formátu, aby zahrnovala registraci produktu, virtuální ukázky a řešení problémů.
- Spolupracují s klinikami a ordinacemi lékařů, aby identifikovali potřeby telehealth, tj. Když je čas zaměstnanců minimální a nejcennější. Cílem je eliminovat „chmýří“ a soustředit se na to, co je pro tato nastavení skutečně nezbytné: zajistit, aby papírování a recepty byly zpracovávány efektivně a nenarušovaly péči o pacienta, nabízeli ordinacím lékařů, jak co nejlépe využít virtuální interakce, a nechat pacienty předem nahrát údaje o pumpě / CGM.
- Pomoc s nouzovým zásobováním a nabídka finanční pomoci pacientům v nouzi.
Společnost zavedla nově aktualizovaný web, který pomáhá pacientům objednávat dodávky a sledovat jejich zásilky, což také pomáhá udržovat otevřené telefonní linky a technickou podporu pro naléhavější potřeby péče.
Medtronic Diabetes také zveřejňuje aktualizace COVID-19 online, kde si náležitě všimnou: „I když se snažíme minimalizovat narušení, může se stát, že kvůli zvýšenému objemu hovorů, které zažíváme, může docházet k delším než běžným čekacím dobám.“
Ředitel kliniky Larson říká: „Obdrželi jsme několik e-mailů, textových zpráv a hovorů od našich zákazníků a poskytovatelů, kteří děkovali našemu týmu za tuto úroveň podpory v této náročné době a pomáhali jim‚ zvládnout chaos a tok kliniky narušení 'v těchto náročné časy. “
Insulet: Omnipod WebEx a finanční pomoc
Společnost Insulet, výrobci bezdušové inzulínové pumpy Omnipod se sídlem v Massachusetts, se rovněž řídí tímto příkladem.
Zaměstnanci pracují od poloviny března z domova, včetně jejich globálního IT oddělení s více než 2 100 lidmi, kteří během několika posledních týdnů uskutečnili tisíce online schůzek WebEx.
Insulet nám říká, že ve skutečnosti vytvořili a implementovali videokonferenční platformu speciálně pro webové školení uživatelů Omnipod po celém světě.
Prostřednictvím této platformy nabízejí školení pomocí zabezpečených videokonferencí WebEx pro pacienty i poskytovatele. Vzhledem k tomu, že tato mimořádná situace v oblasti veřejného zdraví dosáhla v polovině března krizového bodu, provedl Insulet více než 1 000 školení po celém světě.
Dne 16. dubna navíc společnost Insulet oznámila rozšíření svého amerického programu finanční pomoci pro současné Podders, kteří byli zasaženi COVID-19.
Ti, kteří splňují kritéria finanční způsobilosti, mohou získat až 6měsíční dodávku produktů (60 kapslí) zdarma. Podrobnosti o tomto programu jsou k dispozici na telefonním čísle 800-591-3455. Tento program probíhá do 31. prosince 2020.
Vyžaduje se vytrvalost
Není pochyb o tom, že vše, co souvisí se zdravotní péčí, přináší v této bezprecedentní době nové výzvy. Jde o to, že výrobci zařízení na cukrovku „střílejí na všechny válce“, aby udrželi své potrubí v pohybu a podporovali zákazníky.
Mnoho pracovníků se zdravotním postižením sdílí své zkušenosti na sociálních médiích ohledně práce na zapojení se do nové technologie cukrovky - které se podle všeho výrazně liší podle potřeb pacientů.
Například dlouholetý rakev Sam 1 ve Vermontu zažil frustrující měsíční zpoždění. Říká DiabetesMine, že byl připraven začít nový Tandem t: slim X2 s Control-IQ počátkem března. Ale jak se situace v oblasti veřejného zdraví stupňovala a cestovní omezení vstoupila v platnost na celostátní úrovni, byly všechny tři jmenované lékaře zrušeny.
Rakev říká, že nikdy předtím nebyl na inzulínové pumpě. Vzhledem k tomu, že se v uplynulém roce také potýkal s těžkými žaludečními komplikacemi způsobenými cukrovkou, potřeboval před zahájením Control-IQ souhlas lékaře a objednávky bazální dávky a nastavení pumpy.
Naštěstí počátkem dubna dokázal naplánovat virtuální trénink s tandemovým zástupcem a následnou kontrolu svého lékaře za účelem nastavení Control-IQ. Používá to od té doby.
Na druhé straně Kelly Lynn Davis, typ 1 žijící v severní Kalifornii, říká, že dokázala zprovoznit svůj nový tandemový systém pouhým přečtením uživatelské příručky online a sledováním videí na YouTube s pokyny.
Dříve po mnoho let používala inzulínovou pumpu Medtronic MiniMed. Pracuje také jako zdravotní sestra, takže Davis říká, že je „dostatečně zkušená, aby zvládla bez tréninku.“
Obrátila se také na online komunitu pro cukrovku a skupiny na Facebooku, aby jí položila všechny zbývající otázky, které se objevily, když začala používat svůj nový systém. Říká, že kolegové PWD byli neuvěřitelně užiteční.
Zdá se, že v tuto chvíli je možné začít s novou technologií cukrovky, ale jako pacient budete muset být vytrvalí.
.jpg)
